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経営用語集
【顧客満足度 customer satisfaction】
製品やサービスに対する顧客の意識指標の1つ。満足は反復利用を促進するので、満足の形成と維持が企業にとって大きな目標となる。企業では「普通名詞」として使われていることが多いが、有効な専門用語の1つである。よく取り扱われるテーマとしては「事前の期待と事後の満足の関係」「満足要因と不満要因」などがある。また企業はあらゆる顧客を満足させる事はできないので、自社の製品やサービスで満足させたい顧客をまず特定させることが、重要であるといわれている。
