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経営用語集
【サービス・マーケティング service marketing】
サービスにかかわるマーケティングを指す。サービス産業に属する企業が行うマーケティングだけでなく、製造業が顧客サービス等で実施するマーケティングも含まれる。マーケティングの理論体系は製造業の成長とともに構築された進歩をとげたが、サービス産業は物の取引を伴わず、また供給と消費が同時に生じ、取引財が残らない等、製品のマーケティングとは異なる要件を持つものであるため、サービス固有のマーケティング理論が構築されることとなった。
