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経営用語集
【ライフタイム・バリュー lifetime value】
顧客が供給者である企業に対して、その生涯を通じてもたらしてくれると期待される利益を指す。例えば、銀行の場合、新規の口座開設、カード発行、あるいはATMに預金の引き出しは銀行にとって利益は生まないが、同じ顧客が住宅ローンをを借りたり、退職金を預金あるいは投資信託の購入に供すれば利益が生まれる。したがって、顧客が若年の時期はコスト割れになっても取引を行い、中年期以降にコストを回収して利益を得ることが可能である。
