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経営用語集
【 ワン・トゥ・ワン・マーケティング one to one marketing 】
実務的にはCRMとほぼ同義。ただし、CRMが顧客との関係構築と情報蓄積ない注目するのに対して、ワン・トゥ・ワン・マーケティングでは、加えて顧客採算を重視する。CRM的な環境の下では、管理会計システムによって、顧客の収益貢献度を測定することができる。企業ではこれに基づき、収益貢献度の高い顧客に対するサービス水準を向上させるとともに、このような顧客のプロファイルを分析すつことにより、同じ特性を持つ潜在的な顧客に対するマーケット・アプローチを行う。→CRM
